プレミアムサービス

よくあるご質問

ご利用について

登録したメールアドレスを忘れてしまった

無料会員の場合
プレミアム会員の場合(クレジットカード・Paypal・携帯キャリア決済)
プレミアム会員の場合(iOSアプリ内課金)

無料会員の場合

登録したメールアドレスを忘れてしまった

プレミアム会員の場合(クレジットカード・Paypal・携帯キャリア決済)

Weblioプレミアムサービスにお申し込みいただくと
「[Weblio]プレミアムサービス登録完了メール」という件名でメールが送信されます。
お手持ちのメールアドレスのうち、こちらのメールを受信しているアドレスをご確認ください。

上記のメールが届いていない場合は、決済情報等よりお調べいたしますので、
以下の情報を添えてお問い合わせください。


<お送りいただく情報>

・プレミアムサービスに申し込んだ日付(不明な場合はおおよその時期)

・登録した可能性のあるメールアドレス全て

・お支払いに関する情報

  ・クレジットカード支払い(※)
    →カード番号の先頭1桁+末尾4桁

  ・PayPal
    →プレミアムサービス分の取引ID(13桁の小文字英数字)

  ・ドコモ払い
    →プレミアムサービス分の決済番号

  ・auかんたん決済
    →プレミアムサービス分の継続課金ID

  ・ソフトバンク(ワイモバイル)まとめて支払い
    →プレミアムサービス分の注文番号

※クレジットカード支払いの決済情報の一部でアカウントの特定が出来ない場合、
 カード番号の全桁をお知らせいただいております。ご了承ください。

※携帯キャリア決済の各種決済番号が不明な場合は、
 ご利用の携帯会社へご確認ください。

プレミアム会員の場合(iOSアプリ内課金)

Weblioプレミアムサービスにお申し込みいただくと
「[Weblio]プレミアムサービス登録完了メール」という件名でメールが送信されます。
お手持ちのメールアドレスのうち、こちらのメールを受信しているアドレスをご確認ください。

上記のメールが届いていない場合は、以下の情報と
サブスクリプション状態を確認出来るスクリーンショットをお送りください。

<お送りいただく情報>
・プレミアムサービスに申し込んだ日付

・登録した可能性のあるメールアドレス全て

・サブスクリプション状態を確認出来るスクリーンショット(必須)

<サブスクリプションのスクリーンショット取得の手順>
1)設定 App を開く
2)自分の名前をタップ
3)「サブスクリプション」をタップ
4)サブスクリプション画面の「Weblio英語辞書」をタップ
5)表示された「サブスクリプションの編集」画面をキャプチャする
6)キャプチャした画像をサポートへ送付

<iOSのスクリーンショット取得方法>
https://support.apple.com/ja-jp/HT200289