Weblioヘルプ

プレミアムサービスの料金が二重・三重に引き落とされている場合、以下の原因が考えられます。

クレジットカード決済で、毎月のお支払いに失敗した場合、
クレジットカード情報の更新のご案内を送信しております。

その後、案内に沿って期限内にクレジットカードを更新いただくと
翌月の請求処理時に、未決済分も合算して請求しております。（2ヶ月～最大4か月分）

※お支払いに失敗した場合は、メールやサイト内ポップアップでお知らせしております。

プレミアムサービスに申し込むと「[Weblio]プレミアムサービス登録完了メール」という
件名のメールが送信されます。
このメールを複数のメールアドレスで受信していないかご確認ください。

もしメールの受信が確認できない場合、決済情報よりお調べいたしますので、
以下の情報を添えてお問い合わせください。

＜お送りいただく情報＞

・プレミアムサービスに申し込んだ日付（不明な場合はおおよその時期）

・登録した可能性のあるメールアドレス全て

・お支払いに関する情報

　　・クレジットカード支払い（※）
　　　　→カード番号の先頭1桁＋末尾4桁

　　・PayPal
　　　　→プレミアムサービス分の取引ID（13桁の小文字英数字）

　　・ドコモ払い
　　　　→プレミアムサービス分の決済番号

　　・auかんたん決済
　　　　→プレミアムサービス分の継続課金ID

　　・ソフトバンク（ワイモバイル）まとめて支払い
　　　　→プレミアムサービス分の注文番号

※クレジットカード支払いの決済情報の一部でアカウントの特定が出来ない場合、
　カード番号の全桁をお知らせいただいております。ご了承ください。

※携帯キャリア決済の各種決済番号が不明な場合は、
　ご利用の携帯会社へご確認ください。